在"我的订单在哪"变成工单之前先回答它。
网购用户在每个商品页和政策页都会问差不多的那几个问题。把 Embent 指向你的商城,它会即时作答、引用政策来源,真答不上来时再获取一条线索。
访客真正会问的问题
“你们的退货政策是什么?”
“能寄到加拿大吗?”
“M 码还有货吗?”
“发货要多久?”
“下单后能改地址吗?”
“有学生优惠吗?”
Embent 如何回答
1
抓取你的商城
商品页、发货和退货政策、常见问题——回答反映的是实际发布的内容,而不是一份过时的客服话术。
2
引用政策页面
每个政策类问题的回答都会直接链接到那个页面,买家——还有你自己——都能一键核实。
3
记录它答不上来的问题
涉及具体订单状态或账户问题的提问会被记录为未解答,让你知道该转给客服处理,而不是靠猜。
常见问题
能查订单状态吗?不能直接查——Embent 只根据你发布的内容(政策、商品页)作答,不涉及你的订单数据库。它会如实说明,并可以把访客的信息作为线索留给你的团队跟进。
会拖慢我的商城速度吗?不会——这个聊天插件异步加载,压缩后不到 50KB,完全不影响页面加载。
能用买家自己的语言回答吗?可以,不管对方用什么语言提问,回答都会基于你的内容。
退货政策变了怎么办?更新页面后重新抓取,机器人的回答就会跟着更新——无需手动编辑。
现在就把 Embent 接入你的网站。AI agent 宁愿说"我不知道",也不会编造答案。免费套餐,无需信用卡—大多数网站两分钟内就能开始回答访客问题。
角落里的聊天气泡就是 Embent 本身,正运行在这个页面上——问它任何关于我们的问题。