Hỗ trợ khách hàng từ tài liệu, không cần thuê đội support.
Phần lớn ticket hỗ trợ chỉ là khách truy cập không tìm ra câu trả lời vốn đã có sẵn trong tài liệu của bạn. Trỏ Embent vào trang tài liệu của bạn và nó trả lời ngay tại chỗ, kèm link về đúng phần tài liệu đó.
Những câu khách truy cập của bạn thực sự hay hỏi
Embent trả lời những câu đó như thế nào
Quét tài liệu của bạn
Trỏ vào trang tài liệu của bạn, nó sẽ đọc mọi trang có thể tiếp cận, kể cả các hướng dẫn lồng nhau và tài liệu API, rồi quét lại theo lịch để các bản phát hành mới tự động xuất hiện.
Trích dẫn đúng phần tài liệu
Mọi câu trả lời đều có link về đúng trang đã lấy thông tin, để khách truy cập — hoặc đội support của bạn — có thể kiểm chứng chỉ bằng một cú click, thay vì phải tin vào một hộp đen.
Ghi lại những câu chưa trả lời được
Khi khách truy cập hỏi điều gì đó tài liệu của bạn chưa có, Embent nói thẳng là chưa có và ghi lại câu hỏi đó trong dashboard của bạn — một danh sách liên tục cập nhật những khoảng trống trong tài liệu, chứ không phải một ngõ cụt im lặng.
Câu hỏi thường gặp
Bong bóng chat ở góc màn hình chính là Embent, đang chạy ngay trên trang này — cứ hỏi nó bất cứ điều gì về Embent.