Trả lời "đơn hàng của tôi đâu rồi" trước khi nó thành một ticket hỗ trợ.
Người mua hàng online thường hỏi đi hỏi lại đúng vài câu ở mọi trang sản phẩm và chính sách. Trỏ Embent vào cửa hàng của bạn và nó trả lời ngay, trích dẫn đúng chính sách, và bắt lead khi thật sự không giúp được.
Những câu khách truy cập của bạn thực sự hay hỏi
Embent trả lời những câu đó như thế nào
Quét cửa hàng của bạn
Trang sản phẩm, chính sách giao hàng và đổi trả, FAQ — để câu trả lời phản ánh đúng những gì bạn đã đăng, chứ không phải một kịch bản hỗ trợ đã lỗi thời.
Trích dẫn đúng trang chính sách
Mọi câu trả lời liên quan đến chính sách đều link thẳng tới trang đó, để người mua — và cả bạn — có thể kiểm tra lại chỉ bằng một cú click.
Ghi lại những câu chưa trả lời được
Những câu hỏi về tình trạng đơn hàng cụ thể hay vấn đề tài khoản sẽ được ghi lại là chưa trả lời được, để bạn biết cần chuyển cho đội support thay vì đoán bừa.
Câu hỏi thường gặp
Bong bóng chat ở góc màn hình chính là Embent, đang chạy ngay trên trang này — cứ hỏi nó bất cứ điều gì về Embent.